Politique de remboursement
Politique de retour
Politique de remboursement
Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera accordée, étant donné que vous avez accepté les conditions générales au moment de l’achat.
Retours
Délai :
Vous disposez de 30 jours après réception de votre produit pour effectuer un retour. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un remboursement ni à un échange.
Conditions :
Le produit retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Pour les produits soumis à des règles d’hygiène, ceux-ci doivent être soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
Exclusions :
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les sous-vêtements, la lingerie, les collants ainsi que certains produits de soin.
Démarrer une demande de retour :
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez envoyer un e-mail à :
contact@maisonisalee.fr
Merci d’indiquer votre numéro de commande, la raison du retour, une photo du produit en cas de dommage éventuel, ainsi que vos coordonnées complètes.
Remboursement
Procédure :
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué dans un délai de 30 jours sur votre carte bancaire ou via le mode de paiement initial.
Remboursement tardif ou manquant :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Si le montant n’apparaît toujours pas, veuillez nous contacter par e-mail.
Frais
Frais de retour :
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’envoyer votre colis avec un numéro de suivi (Track & Trace), car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être envoyés en Chine. Les frais d’expédition commencent à partir de 20 € et sont entièrement à la charge du client.
Exceptions
Produit défectueux ou incorrect :
En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, nous vous enverrons gratuitement un nouvel article.
Si une erreur se produit une seconde fois, vous recevrez un remboursement complet du prix d’achat.
Annulation :
Les commandes ne peuvent pas être annulées après validation, en raison de notre système automatisé.
Pour toute question ou information complémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.